Connectez-vous à votre compte client.
Rendez-vous dans la rubrique « Mes commandes » pour consulter l’ensemble de vos achats.
En cliquant sur le lien « Suivi de colis », vous pourrez suivre l’acheminement de votre commande en temps réel.
Pour commander sur Cocooncenter, vous devez ajouter un produit à votre panier. En cliquant sur "Ajouter au panier"
Après avoir constitué votre panier, vous pouvez accéder à votre panier en cliquant sur "Commander" à droite dans le cadre "mon panier".Vous pouvez maintenant visualiser votre panier d'achat. Dans ce panier, vous pouvez modifier les quantités d'un article, le supprimer, ou encore ajouter un code promotionnel. Vous pouvez aussi estimer vos frais de livraison selon votre pays et la vitesse de livraison.
Une fois votre panier finalisé, cliquez sur "Passer la commande". La validation de votre commande se déroule en 5 étapes.
Si vous êtes déjà connecté à votre compte, passez à l’étape 2.
Etape 1 : Identification
S'il s'agit de votre première commande sur Cocooncenter, vous devrez créer un compte client. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur "s’inscrire" et de compléter notre formulaire d’inscription. Veillez à ce que votre adresse e-mail soit valide pour recevoir toutes nos notifications liées au suivi de votre commande.
Notre conseil : choisissez votre adresse e-mail principale car c’est à cette adresse que vous seront envoyés tous les e-mails relatifs à votre commande.
Si vous êtes déjà client Cocooncenter et que vous n’êtes pas identifié, identifiez-vous avec l'adresse e-mail et le mot de passe que vous aviez enregistrés lors de votre première commande et cliquez sur "se connecter" afin de passer commande.
Infos pratique
Si vous souhaitez créer un compte et que vous ne savez pas comment faire, cliquez ici.
Étape 2 : Livraison
Choisissez le mode de livraison que vous souhaitez en fonction des choix qui vous sont proposés ainsi que les différentes options, assurance livraison, avec ou sans signature.
Les délais de livraison affichés sont donnés à titre indicatif et ne peuvent être respectés par Cocooncenter que si votre commande est finalisée dans les minutes qui suivent. Vous pouvez à cette étape modifier votre adresse de livraison en cliquant sur "Modifier mon adresse de livraison" ou bien "Modifier l’adresse du point de retrait".
Infos pratique
Si vous souhaitez connaitre les coûts et les délais de livraison selon votre pays, en cliquant ici.
Étape 3 : Récapitulatif
Vérifiez le contenu de votre commande sur le récapitulatif : article(s), adresses, mode et frais de livraison et options. Vous pouvez aussi visualiser la date de livraison estimée ainsi que votre code promo si vous en avez ajouté un.
A cette étape vous ne pouvez plus modifier les quantités mais vous avez la possibilité de revenir au panier initial en cliquant sur "PANIER".
Lors de cette étape le tarif peut changer car la TVA va s’adapter au pays de destination de la commande. Si vous souhaitez avoir plus d’informations sur la TVA nous vous invitons à cliquer ici.
Étape 4 : Paiement
En fonction du mode de livraison que vous avez choisi lors de l’étape précédente, il vous est proposé un ou plusieurs modes de paiement. Une fois votre moyen de paiement sélectionné vous allez être redirigé sur la page d’un de nos partenaires afin de finaliser celui-ci.
Si vous avez choisi un moyen de paiement direct (par exemple la carte de crédit), nous vous donnons une estimation de date de livraison. Dans le cas contraire, si vous avez choisi un moyen de paiement indirect, nous ne pouvons pas vous donner une estimation car la préparation de votre commande commencera une fois votre paiement reçu. En moyenne, votre commande sera livrée de 2 à 3 jours après la réception de votre paiement.
Pour connaitre tous les moyens de paiement possibles sur Cocooncenter, cliquez ici
Étape 5 : Confirmation
Une fois votre paiement validé, une confirmation de votre commande vous est affichée. Vous recevez également un récapitulatif de votre commande par email à l'adresse que vous avez indiquée.
Notre conseil : si vous ne recevez pas les mails envoyés par Cocooncenter (confirmation de commande, facture, information sur l'expédition, ...) nous vous invitons à consulter votre dossier indésirables (spam) où nos mails peuvent avoir été dirigés.
La validation de votre commande par nos services déclenche automatiquement sa préparation.
Vous disposez d’un délai de 14 jours pour retourner vos articles.
Pour cela, contactez le Service Clients au 09 80 80 25 10 ou bien via le formulaire de contact afin de recevoir un bon retour.
Ce document est indispensable pour le traitement de votre demande.
Les produits doivent être retournés, de préférence dans leur emballage d’origine ou dans un conditionnement garantissant leur protection. Ils ne doivent pas avoir été ouverts ni utilisés. En cas de réception de produits endommagés aucun remboursement ne pourra être effectué.
Lorsque vous passez une commande et que celle-ci est validée, ou en cours de préparation, il nous est malheureusement impossible de modifier ou de supprimer un article ou bien de changer votre moyen de paiement ou de livraison.
Pour annuler votre commande vous devez contacter notre service client dans les plus brefs délais soit par téléphone au 09 80 80 25 10 ou bien via le formulaire de contact ici (Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h.)
Si votre commande n’a pas encore été préparée, son annulation est possible, en fonction du moment où elle a été passée.
Veuillez noter que la préparation est automatiquement lancée dès validation de la commande, ce qui peut parfois rendre l’annulation impossible.
Vous devez vous assurer que le produit est bien sous garantie et que celle-ci est toujours valable. Appelez notre service clients par téléphone au 09 80 80 25 10 ou bien via le formulaire de contact, afin de pouvoir faire un retour et être sûr que votre produit est bien sous garantis. Il est important d’attendre le bon de retour envoyé par le service clients avant de nous faire revenir un colis. Une fois le bon de retour remplit et signé vous pouvez nous envoyer votre produit.
Des points de contrôles sont effectués sur votre produit. S’il s’avère que votre produit est défectueux, il sera réparé ou bien un nouveau produit vous sera envoyé.
Si vous recevez un article défectueux, merci de contacter notre Service Clients dans les plus brefs délais pour nous expliquer la situation.
Nous vous invitons à joindre des photos à votre message afin de faciliter l’analyse du problème et d’accélérer la prise en charge de votre demande.
Suivant l'avancement de la préparation de votre commande, il arrive malheureusement que nous ne puissions pas stopper l'envoi de votre colis à temps.
Par conséquent, nous vous invitons à le refuser auprès du transporteur lors de sa livraison afin qu’il nous soit retourné, puis de nous en informer en contactant le Service Clients afin de réaliser le remboursement dès la réception du ou des colis.
Si vous ne parvenez pas à ajouter des articles à votre panier vous devez vérifier :
Notre processus de commande nécessite que votre ordinateur accepte les « cookies ». Les cookies permettent de sauvegarder les articles ajoutés à votre panier pour passer commande. S’ils ont été désactivés, vous devez modifier les options de votre navigateur en conséquence.
L'email de confirmation de votre commande est envoyé après avoir effectué votre paiement en ligne. Consultez dans un premier temps votre suivi de commande dans "votre compte client" pour vous assurer qu’elle a bien été enregistrée. Assurez-vous que l’adresse e-mail enregistrée est correcte ou que notre e-mail de confirmation n'a pas été envoyé dans le dossier "Courrier Indésirable" de votre messagerie.
Si vous n’arrivez toujours pas à accéder à votre compte nous vous invitons à contacter notre service client via le formulaire de contact ou au 09 80 80 25 10 (du lundi au vendredi de 9h à 18h).
Laisser votre avis, c’est simple !
Quelques jours après votre commande, vous recevrez un e-mail vous invitant à partager votre avis sur les produits achetés.
Une fois soumis, votre commentaire apparaîtra directement sur la fiche du produit concerné.
Votre facture vous est envoyée par e-mail quelques heures après l’expédition de votre commande.
Si vous ne l’avez pas reçue, vous pouvez également la consulter et la télécharger au format PDF depuis votre compte, dans la rubrique « Mes commandes ».
Si vous ne parvenez pas à ouvrir le fichier, vous pouvez télécharger gratuitement le logiciel Acrobat Reader ici :
https://get.adobe.com/reader/
Pour utiliser votre code promo, suivez ces étapes :
Attention :
Vérifiez la date de validité de votre code promo. Une fois expiré, le Service Clients ne pourra pas le réactiver.
Le délai d’utilisation est précisé en bas de l’e-mail dans lequel vous avez reçu le code.
Dans le cas où lorsque vous entrez votre code promo, il vous est indiqué que votre code promo n’existe pas, nous vous invitons tout d’abord à vérifier l’écriture et l’origine de ce code promo.
Dans le cas où vous ne comprenez toujours pas pourquoi ce code promo ne s’applique pas, contactez notre service client avant de passer votre commande.
Cependant, lorsqu’un code promo est expiré, le service clients n’est pas en mesure de vous faire profiter de la promotion.
Vous avez la possibiltié de voir les conditions d'utilisation du code promo en bas du mail reçu avec ce même code promo.
Les échantillons sont fournis en fonction des disponibilités de nos partenaires. Il n’est donc pas possible de choisir une marque ou un produit spécifique.
Il se peut également que nous soyons temporairement en rupture d’échantillons.
Pour connaitre tous les modes de livraison disponible de votre pays, nous vous invitons à cliquer ici.
Vous pouvez consulter le détail des frais et des délais de livraison de votre pays en cliquant ici.
Certains laboratoires appliquent des restrictions sur certaines catégories. Les produits peuvent être limités à une quantité maximale par commande ou non autorisés à la vente en dehors de l’Union Européenne. Si des ventes sont réalisées malgré les restrictions elles seront immédiatement remboursées. (Article 15 CGV).
Infos pratique
Retrouvez la liste complète des restrictions en cliquant ici.
L’assurance vous permet de protéger votre colis en cas de vol ou de perte lors de la livraison.
En cas d’incident, Cocooncenter se charge d’ouvrir une enquête auprès du transporteur. Une fois celle-ci clôturée, vous serez intégralement remboursé ou votre commande sera renvoyée.
Comment souscrire à l’assurance ?
Lors de votre commande, à l’étape « Livraison », sélectionnez un mode de livraison à domicile dans la section « Chez vous ».
Si vous choisissez Amazon Shipping ou Chronopost, l’option d’assurance contre le vol ou la perte vous sera proposée.
Le tarif est de 0,99 € par tranche de 150,00 € d’achat, et s’ajuste automatiquement selon le montant total de votre panier.
Modifier votre adresse de livraison lors d’une commande
À l’étape 2 de votre commande, intitulée « Livraison », cliquez sur « Modifier mon adresse ».
Vous pourrez alors ajouter une nouvelle adresse ou sélectionner un autre point relais.
Ajouter une adresse de livraison à votre compte
Connectez-vous à votre espace client, puis rendez-vous dans « Mon compte » « Mon profil » « Mon carnet d’adresses ».
Vous pourrez y ajouter une nouvelle adresse ou modifier une adresse existante.
Afin de répondre au mieux à vos besoins en termes de paiement pour vos commandes, Cocooncenter vous propose de nombreux moyens de paiement. Tout paiement effectué sur les sites Cocooncenter bénéficie d’un protocole garantis par le Crédit Agricole et Hipay.
Cocooncenter met à votre disposition des moyens de paiement direct et indirect afin d’élargir votre choix durant votre commande.
Si vous effectuez une commande avec un moyen direct tel que la carte de crédit, le paiement étant effectué simultanément, votre commande commence à être préparée dans les minutes suivant la confirmation de celle-ci.
Dans le cas contraire si vous choisissez de payer votre commande avec un moyen de paiement indirect comme par exemple un virement, votre commande est réservée 4 jours et commencera à être préparée seulement après réception de votre règlement.
En France Métropolitaine :
Moyen de paiement pour le Royaume Uni :
Pour le Royaume Uni, Cocooncenter vous propose comme pour la France métropolitaine le paiement par carte de crédit.
Moyen de Paiement pour l’Allemagne :
Comme la France les paiements par carte de crédit et par Paypal sont possibles. Cocooncenter vous propose aussi d’autres paiements pour ce pays.
Moyen de Paiement pour l’Espagne :
Pour l’Espagne, Cocooncenter vous propose comme pour la France le paiement par, carte de crédit, Paypal, Paylib et enfin par virement.
Nos chaînes logistiques étant automatisées, il n’est plus possible de modifier une commande une fois celle-ci validée et en cours d’acheminement.
Cela inclut le mode de livraison, l’adresse de livraison ou de facturation, ainsi que le contenu de la commande.
Si vous rencontrez des problèmes pour accéder au paiement ou à n'importe quelle partie de notre site, veuillez contacter notre équipe du Service Client immédiatement via le formulaire de contact afin que nous puissions vous aider à résoudre ce problème !
Une fois le remboursement validé par notre Service Clients, celui-ci est effectué sous 5 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés).
Si ce délai est dépassé et que vous n’avez toujours rien reçu, n’hésitez pas à nous contacter en précisant votre numéro de commande. Nous ferons le nécessaire pour vous assister au plus vite.
Il y a 3 raisons pour lesquelles votre commande peut rester en attente de paiement :
Pour plus de précision, vous pouvez contacter notre service client via le formulaire de contact ou au 09 80 80 25 10
Nous vous invitons à contacter notre Service Clients afin de nous faire part de ce problème. Cela nous permettra d’en identifier la cause et de vous apporter une solution adaptée.
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h par téléphone au 09 80 80 25 10 ou bien via le formulaire de contact.
Nous vous invitons à contacter votre banque pour en connaître la raison.
Dans ce cas, votre commande n’a pas été enregistrée. Vous pouvez la repasser en choisissant un autre moyen de paiement.
Vous pouvez vous inscrire à la newsletter de Cocooncenter de quatre façons :
Lors de la création de votre compte
Il vous suffit de cocher la case « Je souhaite recevoir les offres promotionnelles et les informations de Cocooncenter » après avoir rempli le formulaire d’inscription.
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En fonction de votre solde de points, vous aurez la possibilité de choisir un produit dans le catalogue « Cocoon & Vous », accessible directement depuis votre panier lors d’une prochaine commande.
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Pour créer votre compte client sans passer commande : rendez-vous ici.
Pour créer un compte client lors de votre première commande :
Si vous ne recevez pas les e-mails Cocooncenter (confirmation de commande, facture, expédition…), pensez à vérifier votre dossier spams / courriers indésirables.
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L’adresse mail que vous indiquez lors de la création d’un compte Cocooncenter est indispensable car c’est :
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